從單品到全場景,海爾嬰童打造行業首個生态聯

互聯網/2019-07-26 14:34/ 分類:社會萬象/閱讀:7965
2015年,随着國家二孩政策的全面放開,中國母嬰行業毫無疑問迎來了新一輪的紅利時期。與此同時,AI、IoT、5G技術的日漸成熟加速了物聯網風口的到來,以社群、用戶為核心的體驗經...

  2015年,随着國家二孩政策的全面放開,中國母嬰行業毫無疑問迎來了新一輪的“紅利”時期。與此同時,AI、IoT、5G技術的日漸成熟加速了物聯網風口的到來,以社群、用戶為核心的體驗經濟讓處于高速發展期的母嬰行業在迎接機遇的同時,也面臨着新一輪洗牌。

  在7月24日第19屆中國孕嬰童展 (CBME)現場,海爾嬰童聯合卡薩帝、Nuby、貝立安發布了一系列智慧新品,以智慧成套解決方案帶來全流程智慧育嬰體驗。同時,海爾嬰童又攜手行業高品質、高标準生态方成立了“母嬰守護者生态聯盟”,打造起一個全産業、全場景、全鍊條品牌聯動的母嬰生态圈,率先發起了中國母嬰行業由單品競争走向生态聯盟的轉型路徑。

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  (海爾成套母嬰電器知更鳥藍系列)

  母嬰市場,潛力與痛點并存

  談及成立“母嬰守護者生态聯盟”的背景,海爾嬰童創始人杜毅林表示:“中國母嬰人口的基數極大,對于母嬰行業而言,自然是市場大、機會好。但與巨大市場潛力相悖的是,中國母嬰用戶的消費體驗滿意度不高。市場的标準、産品質量參差不齊,這就産生了巨大的用戶痛點。”

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  (海爾嬰童展區吸引用戶現場體驗)

  事實上,在消費升級的大趨勢下,用戶對于産品的選擇正逐漸向多樣化、個性化偏移。健康化、品質化、高端體驗化都在成為用戶的選擇标準,而産品的價格則不再視為決定性因素。

  但對于中國母嬰行業而言,企業傳統習慣中的孤立式發展與“價格戰”思維仍根深蒂固。這種“以企業為核心”的固化市場觀也讓諸多企業沒能看到母嬰行業的特殊性,該行業核心基于用戶生活場景,不以單一産品為依托,而是遍布衣食住行等全場景體驗。

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  (卡薩帝智慧母嬰成套家電)

  仍處于“價格戰”思維的母嬰市場存在諸多問題。從品牌上看,國内品牌在價格成本上具備優勢,但産品質量、用戶體驗極為不足;而國外品牌雖有産品優勢,但缺乏本土化經營,往往因價格劣勢而退出市場。從渠道上看,互聯網時代為線上渠道确立了優勢,但這種優勢僅體現在流量方面,與體驗并無關聯;而線下渠道雖然擁有體驗入口,但普遍存在服務模式落後、經營成本較高的問題。

  生态聯盟,為何誕生于海爾?

  母嬰市場的發展空間越是巨大,當前市場所暴露出的問題就越是明顯。用戶體驗不足、品牌轉型緩慢、線上線下渠道亟需打通等痛點正制約着中國母嬰行業的物聯網發展,如何提供具有個性化、差異化的高品質服務,既是中國母嬰行業面臨的難題,也是破立轉型的關鍵所在。

  從這個背景上看,海爾母嬰在行業率先發起生态聯盟,其本質就是希望通過生态共赢的方式,聯合多家生态攸關方共同為用戶提供定制化、全場景、全流程的解決方案。

  值得注意的是,在海爾之外,淘寶、京東、亞馬遜這類電商平台同樣看到了中國母嬰市場存在的痛點,并進行過行業資源并購整合與線上線下渠道的打通。但為何行業首個母嬰生态聯盟最終由海爾發起?

  在這個問題上,首先要看到,海爾目前正進行着物聯網生态轉型。在海爾的物聯網思維中,用戶始終是核心,共創共赢則成為一種全新的企業關系思維。在這種轉型下,海爾不是流量思維下的交易平台,而是一個用戶思維的交互平台。因此,具備物聯網基因的海爾率先看到了整合并購之外的共創增值。

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  (海爾嬰童發起成立行業首個母嬰守護者生态聯盟)

  此外,對于海爾嬰童而言,打造一種用戶全流程的解決方案亦是其一以貫之的事情。杜毅林表示,海爾嬰童在創業初期以母嬰電器成套解決方案為切入點,并引領了《母乳冷凍櫃标準》,《母嬰級空調标準》《蒸汽消毒鍋标準》三大标準的建立。同時,海爾嬰童以母嬰家電為基礎,逐步由家電場景疊代至全場景的成套解決方案。可以認為,正是借由在疊代過程中積累下的産業鍊資源優勢,海爾嬰童才能夠在行業内率先發力,成立“母嬰守護者生态聯盟”。

  生态共赢,用戶體驗為王

  其實在“母嬰守護者生态聯盟”成立之前,海爾嬰童就開啟了聯合生态資源共建閉合産業鍊條的模式。記者了解到,在2018年,海爾嬰童與和睦家、喜喜月子、早産兒聯盟、中國标準化研究院、順逛等資源方共同搭建了行業首個“母嬰守護者聯盟”。而本次聯合聖元優博、Dole、全棉時代、微醫等行業頂級母嬰品牌,将“聯盟”升級為“生态聯盟”,則顯示了海爾嬰童在母嬰家庭全生活場景,喂養、洗護、輔食、醫療等全領域服務維度的深刻實踐。

  “成立‘母嬰守護者生态聯盟’就是要聯合全産業鍊中的優質資源方,共同為用戶提供定制化的服務。”在杜毅林看來,生态聯盟的模式即是海爾嬰童最大的差異化優勢。其将過去以“價格戰”為核心的産品競争演變為以“價值戰”為核心的生态共赢,在這種模式下,“零和博弈”的品牌競争轉變為資源的共享共創,每一個資源方都是一個觸點,其不僅能獲取更多的用戶資源,同時也能利用生态圈中的其他資源方創造個性化服務模式。

  以海爾嬰童與微醫共同打造的“24小時母嬰專屬私人醫生”為例。該模式實現了全國三甲醫院婦科及兒科醫生實時在線,能夠随時随地對用戶進行解答、診斷,解決了衆多媽媽的育嬰護理難題。在這個過程中,雙方既打造了母嬰私人醫生的專屬服務,又打通了雙方商城渠道,讓資源完成了互置分享。

  “母嬰行業從誕生開始就是一個以社群為中心的場景。而社群的維護,本身就需要一個完整的産業鍊條來為他們提供服務。因此,我們發起成立生态聯盟,就是讓理念成為實踐,率先轉換到社群經濟和終身用戶的經營上來,以此來向着生态品牌的方向轉型。”杜毅林說道。

  事實上,當産品品牌向着平台品牌乃至生态品牌演變時,市場的決定權便早已交到了用戶手中。海爾嬰童以及其背後的母嬰生态聯盟,實則都是圍繞着用戶進行公轉。其實生态的本質就在于此,為用戶而生,最終化為無窮。

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